オフィスジャパンがCRM研究会

統一ゲージ理論や人材育成などでホールを支援するオフィスジャパンは、2月4・5日、東京都品川区の「品川インターシティB棟」で、「CRM（Customer Relationship Management：顧客との関係性を深め、収益性の向上を目指すプログラム）研究会」を開催。店長など、ホール企業の幹部社員ら約45人が参加した。

同社の新井博貴社長は、市場がシュリンクしている現在の業界環境では、今、自店に来店しているユーザーの「顧客満足（CS）」を「個客満足（PS）」としていくことが必要と述べるとともに、同研究会について「自分の店舗運営に関して、グループワークを通じて客観的な評価を得ることで業績アップにつなげてほしい」と運営方針を説明。

研究会では、スポーツ科学の権威であり、テレビの教養番組などでも講師を務める東京大学大学院の深代千之教授や、風適法実務のアドバイスを行うのぞみ総研の日野孝次朗取締役らが講演した。

提供元:プレイグラフ