ニュース 2015/10/30 10:45
エンビズ総研が「顧客カルテ型接客」を提案
ンビズ総研は10月20日、東京都千代田区の「アキバプラザ」で「Aclub10月セミナー」を開催。
荒川陽平主任研究員が「顧客カルテ型接客で来店客数を増やす～顔認証システムの新たな可能性～」と題して講義した。
顧客カルテとは、来店客一人ひとりの名前や性別、血液型、好きな遊技機、タバコの銘柄や、遊技の勝ち負けの結果、負けた時の反応などの情報を、病院のカルテのように管理し、全スタッフで共有できるようにしたもの。
荒川主任研究員は、これを活用することで、「一人ひとり異なる顧客に異なる対応をし、深い関係性を築いていく。それにより、離反防止と、自店を含めた数店舗に足を運ぶ顧客の、自店を選んでくれる頻度が上がる、“顧客シェア”の向上が望める」と述べた。
